सैमसंग और उसके रिटेलर्स की कहानी
दिल्ली, सितम्बर १६: किसी भी दिन, जब हमे फ़ोन खरीदना होता है, तब हम नीचे सूचीबद्ध किये कार्यों में से कोई भी एक कार्य करते है :
- पास की दुकान में जाकर, फ़ोन देखते है, पसंद करते है और खरीदते है।
- अमेज़न.कॉम या ऐसे किसी एग्रीगेटर वेबसाइट (एक एग्रीगेटर वेबसाइट ऐसी वेबसाइट है जो कई उत्पादों औरसेवाओं को एकत्र करके एक जगह पर प्रस्तुत करता है।) पर जाए और अपना आर्डर लिखवाये।
ट्रेडिशनल ट्रेड चैनल अभी भी क्यों काम करता है?
जैसा कि हम स्पष्ट रूप से देख सकते हैं, उत्पाद पारंपरिक व्यापार चैनल में कई हाथों से गुजरता है। हम मान सकते हैं कि इसका मतलब यह है कि अंतिम उत्पाद इस मामले में सबसे महंगा हो सकता है। तो फिर क्यों कंपनियां पारंपरिक व्यापार चैनलों का उपयोग करती हैं? ट्रेड चैनल पार्टनर्स ऐसा क्यों करते हैं?
थोक विक्रेता और व्यापारी
- कंपनी को उत्पाद को देश के हर हिस्से में भेजने की परिवहन लागत वहन करने की आवश्यकता नहीं है। थोक व्यापारी और वितरक यह खर्चा उठाते हैं।
- भले ही अंतिम ग्राहक उत्पाद ३ या ६ महीने बाद खरीद करता हो, कंपनी को कुछ दिनों के भीतर या अडवान्स में ही, अपना पैसा प्राप्त हो जाता है। वित्त की इस लागत को व्यापार चैनल द्वारा वहन किया जाता है।
- कंपनी को अपने स्टॉक की सुरक्षा की चिंता नहीं करनी पड़ती। कंपनी स्टॉक को तेज़ी से फैक्ट्री से बाहर भेज देती है। अगर कंपनी सीधे ग्राहकों को बेचती, तो वह स्टॉक उससे लंबे अरसे तक संभालना पड़ सकता है।
- व्यापार चैनल को बेहतर बिक्री का आश्वासन दिया जाता है जब वह मान्यता प्राप्त ब्रांडों में सौदा करता है। कंपनी की ब्रांडिंग और विज्ञापन से उन्हें स्थिर ऑर्डर प्राप्त करने में मदद मिलती है।
रिटेलर
- रिटेल विक्रेता उत्पाद के लिए मुफ्त विज्ञापन होर्डिंग्स प्रदान करते हैं। आउटडोर होर्डिंग्स महंगे हैं। क्या आप सोच सकते हैं कि सैमसंग, वीवो, श्याओमी और अन्य निर्माताओं का कितना पैसा केवल बाहरी होर्डिंग्स पर खर्च करना पड़ता, अगर उनके पास ये बिक्री स्टोर नहीं होते?
- रिटेल विक्रेता एक महत्वपूर्ण सेवा भी प्रदान करते हैं - ग्राहक खरीदने से पहले अपने उत्पाद को देखना पसंद करते हैं। खासकर उच्च मूल्य की चीजों के लिए। आप को भी खरीदने से पहले ड्रेस या फोन देखना और पसंद करना अच्छा लगता होगा।
- दिसंबर 2019 में जारी विश्व बैंक की रिपोर्ट के अनुसार, भारत की रिटेल मार्किट में ऑनलाइन बिक्री कुल रिटेल बिक्री की केवल १.६% है। इसका मतलब यह है कि अगर १०० रुपये भारतीय ग्राहक द्वारा खर्च किए जाते हैं, तो भौतिक दुकान में ९८.४ रुपये खर्च किए जाते हैं। अमेजन, फ्लिपकार्ट और उन जैसे अन्य ऑनलाइन प्लेटफॉर्म पर केवल १.६ रुपये खर्च किए जाते हैं।
- रिटेल विक्रेता बेहतर बिक्री के लिए स्थापित ब्रांडों के साथ काम करना पसंद करते हैं। हालाँकि ब्रांडेड उत्पाद रिटेलर को बहुत कम मार्जिन देता है, फिर भी रिटेलर यह सोच कर उन उत्पादों को बेचता है कि, चूँकि उत्पाद ब्रांडेड है, तो बिक्री ज्यादा होगी, और इस तरह उनकी कमाई भी।
कुछ कंपनिया ग्राहक को अपने वेबसाइट के जरिये प्रत्यक्ष बिक्री करती है। ऐसा क्यों?
- यह कंपनी को ग्राहक के साथ सीधे संपर्क में लाने में मदद करता है।
- कंपनी उत्पाद पर उच्चतम मार्जिन बनाती है।
सैमसंग और उसके रिटेलर्स के बीच संबंध कई महीनों से दिलचस्प रहे है।
फरवरी २०२० में, सैमसंग ने अमेज़न पे के साथ एक प्रचार किया। इस प्रचार के कारण बिक्री रिटेलर्स के बदले अमेज़न से ज्यादा होती। ऑल इंडिया मोबाइल रिटेलर्स एसोसिएशन (AIMRA), जो भारत के सभी मोबाइल रिटेलर्स का एक निकाय है, उसने ३ दिनों के लिए ब्रांड का बहिष्कार करने का फैसला किया।
मई २०२० में, सैमसंग ने घोषणा की कि उसने ऑफ़लाइन रिटेलर्स को डिजिटल मार्केटिंग में प्रशिक्षित करने के लिए फेसबुक के साथ समझौता किया है और पहले चरण में ८०० रिटेलर्स को प्रशिक्षित किया गया है।
जून २०२० में, मोबाइल फोन के रिटेलर्स ने उल्लेख किया कि श्याओमी और सैमसंग दोनों, ऑनलाइन रिटेलर्स को अधिक स्टॉक दे रहे है और ऑफलाइन स्टोर्स के व्यवसाय को नुकसान पहुंचा रहे है। अगर सबसे ज्यादा बिकने वाले फोन दुकान में उपलब्ध नहीं हैं, तो ग्राहक कैसे खरीदेगा? रिटेलर्स ने यह भी कहा कि सैमसंग कुछ फोन कम कीमत पर ऑनलाइन उपलब्ध करा रहा है, यह वादा करने के बावजूद कि सभी बिक्री के चैनल पर मोबाइल एक ही कीमत पर बिकेंगे।
सितंबर २०२० में, AIMRA ने फिर से सैमसंग इंडिया और श्याओमी इंडिया के प्रमुखों को लिखा। यहसमय, व्यापार निकाय ने उल्लेख किया है:
- लॉकडाउन के दौरान, टैबलेट की बिक्री बढ़ गई। लेकिन सैमसंग रिटेलर्स को स्टॉक उपलब्ध नहीं कराया गया। इसका यह मतलब है कि अन्य ब्रांडों ने अपनी टैबलेट बेचीं और सैमसंग रिटेलर्स ने व्यवसाय खो दिया। श्याओमी के डीलर कहा कि उन्हें सबसे ज्यादा बिकने वाले फोन का स्टॉक नहीं मिला।
- दूसरी घटना और भी दिलचस्प है। सैमसंग ने रिटेलर्स से Note20 को प्रीबुक करने वाले प्रत्येक को रु. १०,००० के गिफ्ट वाउचर वितरित किए थे । लेकिन इन वाउचर को केवल सैमसंग.कॉम पर बदला जा सकता था। जब ग्राहकों ने अपने वाउचर को भुनाया, तो उन्हें सैमसंग.कॉम से खरीदने पर और अधिक छूट के ऑफर मिलने लगे। यह छूट उन्हें रिटेलर्स, जिनके पास प्रीऑर्डर बुक कराया था, उनसे खरीदने पर नहीं मिलती। इसका मतलब है कि रिटेलर्स अपने कंफर्म ऑर्डर्स खो देते। इसी तरह, श्याओमी के पत्र में, रिटेलर्स ने उल्लेख किया कि ग्राहकों को फ्लिपकार्ट.कॉम और मि.कॉम (श्याओमी की अपनी वेबसाइट) जैसी ऑनलाइन वेबसाइट की ओर डायवर्ट किया जा रहा है।
आपके लिए प्रश्न: इस किस्से में यदि आप सैमसंग है, तो आप क्या करेंगे? अगर आप रिटेलर है, तो आप क्या करेंगे?
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